Vilka frågor ska ett casino kunna svara på? Fler än de själva väljer. En del av innehållet i en hjälpsektion är service som bolaget lägger upp om det vill, medan en annan del är uppgifter en licenshavare är skyldig att hålla tillgängliga. Skillnaden är värd att kunna, eftersom det som saknas säger mer än det som finns.
Vad casinot måste hålla tillgängligt
| Uppgift | Var den ska finnas | Krav eller service |
|---|---|---|
| Spelets regler och vinstmöjligheter | I spelfönstret, på svenska | Krav |
| Insättnings- och förlustgränser | I kontoinställningarna | Krav |
| Självtest | Under spelansvar eller i kontot | Krav |
| Kontoöversikt med insatser och utfall | I kontot | Krav |
| Hänvisning till Spelpaus och Stödlinjen | Normalt i sidfoten | Krav |
| Licenshavarens namn och licensuppgifter | I sidfoten | Krav |
| Guider och spelskolor | Var som helst | Service |
| Vanliga frågor om konto och betalning | Var som helst | Service |
De sex översta raderna ska finnas. Saknas någon av dem är förklaringen sällan att bolaget prioriterat annorlunda, utan att sajten inte omfattas av svensk licens. De två nedersta är trevliga men säger ingenting om skyddet.
Kort om vanliga frågor
Hur lång tid tar ett uttag?
Själva överföringen tar minuter vid direktbetalning. Dröjer det beror det normalt på identitetskontroll, som görs en gång per konto, eller på bolagets handläggning.
Behöver jag ladda ner något?
Nej. Spelen körs i webbläsaren i alla moderna webbläsare och kräver varken installation eller insticksprogram. Uppmaningar att spara och köra en fil hör till en annan tid.
Räcker det att casinot har licens från något land?
Nej. För spel som riktar sig mot den svenska marknaden krävs svensk licens. Ett tillstånd i ett annat land ger varken Spelpaus, spelgränser eller svensk klagomålsväg.
Är kortbetalning säker?
Frågan är numera en annan, eftersom spel inte får finansieras med kredit. Debetkort och direktbetalning fungerar, och vid det senare passerar inga kortuppgifter spelsajten.
Så testar du casinots information
- Leta upp bolagsnamnet och licensuppgifterna i sidfoten
- Öppna ett spel och kontrollera att regler och återbetalning finns i spelfönstret på svenska
- Gå till kontoinställningarna och se att gränser går att sätta per dag, vecka och månad
- Leta upp självtestet och kontoöversikten
- Kontrollera att det finns en synlig hänvisning till spelpaus.se
Tar något av stegen mer än någon minut att hitta är det i sig ett resultat. Kravet på att information om spelets vinstmöjligheter och regler ska vara lättillgänglig och på svenska följer av 14 kap. 4 § spellagen (2018:1138), och Spelinspektionen beskriver vilka spelansvarsverktyg som ska finnas.
Fallgroparna i en hjälpsektion
- Att läsa en välskriven hjälpsektion som ett tecken på att sajten står under tillsyn
- Att nöja sig med uppgiften att casinot har licens, utan att se vilken och från vem
- Att följa instruktioner om nedladdning och insticksprogram
- Att förvänta sig svar om kortbetalning som inte längre gäller
- Att tolka utebliven information som en tillfällig brist
Formuleringar om att transaktioner hanteras med högsta krav på kryptering och att detta garanterar att person- och kortuppgifter inte kan avslöjas förekommer i många äldre hjälptexter. Ett sådant löfte kan ingen ge. Det som faktiskt minskar risken är att inga kortuppgifter passerar spelsajten, vilket är fallet vid direktbetalning med bankinloggning. Kontrollera bolaget i licensregistret innan du registrerar dig och sätt gränser direkt efteråt. Behöver du en paus gäller spelpaus.se hos samtliga licenshavare.